A taxa de abandono de carrinho em lojas virtuais é quase a mesma da taxa de compras efetivadas. Isso é um sinal claro de que algo precisa ser melhorado.
Segundo a ORC Internacional, 53% dos consumidores desistem da compra por causa do frete alto, e 45% perdem o interesse devido ao prazo de entrega. Esses números nos mostram os motivos das desistências, nos permitindo agir de forma proativa. E uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é através de um e-mail simples e eficiente.
De acordo com a SeeWhy, 54% das vendas podem ser recuperadas nas primeiras horas após o abandono. Em até 48 horas, é possível recuperar mais 10%, e em sete dias, sua loja pode resgatar até 82% das vendas. Impressionante, não é mesmo? Mas, afinal, como conseguir isso?
Estratégias para Recuperar Carrinhos Abandonados
1. Aja Rápido
A automação é sua melhor amiga aqui. Aja rapidamente enviando um e-mail logo após o cliente abandonar o carrinho. Lembre-o dos itens que ele selecionou e de promoções que podem acabar. A rapidez aumenta consideravelmente as chances de ele retornar.
2. Personalize
Esqueça os e-mails genéricos. Personalize cada mensagem para que o cliente se sinta único. Envie a imagem do carrinho com os produtos que ele escolheu e reforce a urgência da oportunidade. Esse é um gatilho poderoso para reconquistar o consumidor.
3. Insista (na medida certa)
Uma estratégia de resgate que dura até sete dias pode trazer resultados excelentes. Envie um e-mail logo após o abandono e, caso a compra ainda não seja concluída, envie um novo lembrete em 24 horas. Se, passadas essas 24 horas, o cliente ainda não fechou o negócio, faça uma nova tentativa em uma semana, agregando uma vantagem extra, como um cupom de desconto ou frete grátis.
4. Segmente as Mensagens
Nem todos os clientes respondem da mesma forma. Segmente sua abordagem em três grupos:
- Não abriu o e-mail: Crie um título mais chamativo para uma próxima tentativa.
- Abriu, mas não clicou: Reforce o conteúdo da oferta e o valor dos produtos.
- Clicou, mas não comprou: Ofereça o benefício extra para incentivar a conversão.
5. Proponha Vantagens
Se seu frete ou prazo de entrega não são os melhores, mostre ao cliente outras razões para ele escolher sua loja. Destaque a segurança do seu site, as vantagens de ser um cliente fiel e a seriedade da sua empresa. Se possível, dê um bônus para uma nova compra. Afinal, estimular a fidelização do seu cliente nunca é demais!
Você já usa alguma política de recuperação de carrinho? Quais táticas têm funcionado para você? Compartilhe sua experiência conosco nos comentários!
